Livraison offerte
Dès 59€
Entreprise française
Plus de 5000 produits
Modes de livraison
Pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous avons sélectionné des transporteurs reconnus.
Polytrans a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos attentes.
La zone de livraison comprend la France Métropolitaine, la Corse (dans la limite de 18 kg en relais et 28 kg à domicile), la Belgique et le Luxembourg. Les DOM-TOM ne font pour l'instant plus partie de nos zones de livraison.
La livraison offerte ne s'applique pas pour la Belgique, le Luxembourg ou la Corse. Le montant de la livraison sera affiché une fois votre adresse de livraison et le pays renseigné.
Aussi, la livraison gratuite à domicile ou en point relais (dans la limite de 12 kg) ne concerne pas les produits dits "hors gabarits" : cages de transport, chenils, niches...qui sont expédiés par messagerie (la plupart du temps sur palettes)
Pour ce type de produits, les frais de livraison sont affichés et calculés lors de l'étape de choix du transporteur. Pour connaitre les frais de livraison, il est impératif de créer ou de vous connecter à votre compte client. Votre adresse de livraison est nécessaire pour le calcul du montant de livraison.
Frais supplémentaires pour les commandes supérieures à 30 kg : si votre commande comporte des produits dont le poids total dépasse 30 kg, nous sommes dans l'obligation d'expédier 2 (ou plusieurs) colis, dans ce cas des frais de 3,99 euros sont appliqués à la commande.
Polytrans se réserve le droit de changer de transporteur en cas de dépassement de limitations (poids, dimensions du colis) ou de contrainte géographique (par exemple en Corse)
Réception de la commande
Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de suivi vous sera communiqué par email et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi sur Polytrans dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».
Si vous avez choisi une livraison en Relais (gratuite à partir de 59 euros et dans la limite de 12 kg, hors Belgique, Luxembourg et Corse / Hors Produits hors gabarits de type Chenils, Niches ou caisses de transport), votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 8 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par SMS au bout de 3 jours.
Lors d'une livraison à Domicile (gratuite à partir de 79 euros, hors Belgique, Luxembourg et Corse / Hors Produits hors gabarits de type Chenils, Niches ou caisses de transport), votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.
Les jours de livraison ainsi que les créneaux horaires sont proposés par les différents transporteurs et doivent être validés par le client. En cas d'absence le jour où vous avez validé votre livraison, votre colis sera automatiquement remis dans le point relais le plus proche de votre domicile. Un email et un sms vous seront envoyés pour connaitre la localisation du Point Relais.
Merci de prendre en compte que les livraisons en immeuble se font au pied de l'immeuble. Le livreur n'a aucune obligation de venir livrer à votre porte.
A noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boîtes postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc).
En cas d'absence lors de la livraison, votre colis pourra être déposé selon le transporteur :
- au point relais le plus proche de votre domicile ou au dépôt le plus proche du transporteur dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage. Les informations vous seront aussi communiquées par e-mail et/ou par sms.
- si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile
- les transporteurs ne sont officiellement pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin
Important : Passé un délai de 8 jours sans retrait de votre commande dans le dépôt du transporteur ou le Relais, votre colis sera retourné chez Polytrans.
En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Client au 02 41 92 49 60 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Polytrans facturera les frais de réexpédition au client.
Polytrans ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par Polytrans.
Options de livraison : Pour les clients exigeants !
Polytrans propose à ses clients les plus exigeants trois niveaux de services qu'ils peuvent activer ou non sur chacune des commandes qu'ils passent sur le site.
- Le service Privilège pour toujours plus de proximité avec nos équipes, une relation client personnalisée, des réponses ultra-rapides et un envoi SMS pour le suivi de vos commandes.
- Le service Privilège+, incluant le service Privilège, ajoute une prise en charge garantie de vos réclamations sous 24 heures.
- Le service Sérénité, incluant le service Privilège+, pour la prise en charge de votre retour de colis et un délai de rétractation étendu de 14 à 30 jours !
DPD Predict
Vous recevez un SMS de DPD qui vous propose une liste de 2 dates dans des créneaux horaires de 3 heures pour votre livraison.
Vous répondez au SMS en saisissant 1 ou 2 pour l'une des 2 dates avant 23H.
Si ces dates ne vous conviennent pas, si vous décidez de changer d'avis ou si vous n'étiez pas présent le jour de livraison, en vous connectant sur le site www.dpd.fr vous aurez le choix entre 5 modes de livraison.
Un SMS de confirmation de RDV vous est expédié par DPD
N° de téléphone de la hotline DPD : 09 70 80 85 66
- Option N°1 Sur rendez - vous
DPD vous propose un créneau de 3 heures à choisir parmi 10 dates possibles.
- Option N°2 Dans l'un des 5000 POINTS RELAIS
A choisir parmi 5000 points relais Pickup, 1er réseau de France, envoi automatique d'un SMS/email dès la réception du colis dans le point. Disponibilité du colis jusqu'à 9 jours.
- Option N°3 Chez un voisin
Voisin, concierge, ami, personne qui joue alors le rôle de tiers de confiance pour réceptionner le colis à votre place.
- Option N°4 A une autre adresse
Vous pouvez changer l'adresse de livraison par une nouvelle qui vous arrange le plus: lieu de travail, lieu de vacances, résidence secondaire, même si c'est à l'autre bout de l'hexagone.
- Option N°5 En agence DPD
Dans l'une des 55 agences du réseau DPD à travers la France, colis disponible pendant 10 jours.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, que vous n'avez pas reçu de SMS ou que vous n'ayez pas de téléphone portable, comment ça se passe?
Le chauffeur se déplace à votre domicile et s'il n'y a personne, il dépose un avis de passage avec un N° de téléphone, N° de colis et QR code.
Il vous suffit ensuite de communiquer vos instructions parmi les 5 options énumérées ci-dessus soit par téléphone, en vous connectant sur le site de DPD ou en flashant le QR code.
DPD Pick Up
La livraison en relais est une solution pratique et flexible pour les clients actifs et rarement chez eux.
Grâce à DPD Relais, vous bénéficiez d’un réseau de proximité avec 95% de la population française à moins de 15 minutes d’un relais Pickup.
Vous disposez d'un réseau de plus de 5 000 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…) rigoureusement sélectionnés pour leur situation géographique, leur capacité de stockage, leurs horaires d’ouverture…
Les avantages du réseau DPD Pickup :
- De larges plages horaires d’ouverture pour le retrait des colis (75% des relais ouverts entre 9h et 19h)
- Des relais ouverts le week-end : 98% des points relais DPD Pickup sont ouverts le samedi et près de 42% le dimanche.
- Un délai de garde de 9 jours en relais pour une plus grande liberté.
- Une livraison maîtrisée de bout en bout grâce à des notifications par SMS ou Email dès l’arrivée du colis en relais
