Confidentialité et protection des données personnelles

Cette page est consacrée à notre politique pour sécuriser votre vie privée. Toutes les informations que vous partagez sont protégées aux moyens d’une technique de cryptage, vous pouvez nous faire confiance. 

Afin de respecter la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet de la part de Polytrans d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Selon l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.

Polytrans vous informe que lorsque vous consultez notre site internet des informations provenant de l’interface que vous utilisez sont susceptibles d’être conservées dans des Cookies. Ces fichiers Cookies sont modifiables, vous pouvez donc émettre des préférences afin de choisir quelles informations vous voulez transmettre.

Polytrans est soucieuse d’assurer votre protection concernant la confidentialité de vos données personnelles.

Tout d’abord, il faut savoir que seul l’émetteur d’un cookie peut être en mesure de consulter ou d’influer sur les informations personnelles émises par votre interface.

Les Cookies de Polytrans, sont émis via notre site internet que vous avez consulté pour les raisons décrites ci-dessous, vous pouvez à tout moment nous faire part de vos choix concernant ces fichiers.

Les Cookies qui sont diffusés par notre site internet, permettent à l’équipe de Polytrans :

Pour naviguer en toute sécurité vous avez le choix concernant les Cookies. Les paramétrages que vous pouvez choisir pour ces fichiers peuvent modifier votre navigation internet, mais aussi certaines conditions d’accès pour des services ayant l’obligation d’utiliser des Cookies pour fonctionner. Les différents choix pour l’utilisation de Cookies qui vous sont proposés sont : 

Pour mettre en œuvre ces modifications, chaque navigateur possède une configuration différente :

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD est l’acronyme de Règlement Général pour la Protection des Données. C’est une nouvelle loi sur la vie privée qui harmonise et modernise les exigences de protection des données de tous les pays de l'UE, conçue pour améliorer la façon dont les organisations traitent les données personnelles. Il s'agit d'une loi visant à protéger les droits des personnes physiques se trouvant sur le territoire de l'UE.

Polytrans est le responsable de traitement. Son siège social est situé 2, place Jean Jaurés, 42000 Saint Etienne. La société est immatriculée au RCS de Bar le Duc, sous le numéro 979 054 186. Son représentant est Monsieur Bryan Nemec en sa qualité de Directeur Général.

Polytrans, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Le Délégué à la Protection des Données ou Data Protection Officer (DPD / DPO) nommé pour Polytrans est joignable par courrier à l'adresse Polytrans – Délégué à la protection des données DPO – 2, place Jean Jaurès 42000 Saint Etienne et par mail dpo@polytrans.fr.

Les données collectées par Polytrans sur son site lui sont destinées. Le client peut donner son consentement ou s’opposer à l'utilisation des données recueillies aux termes de la présente commande, au titre du fichier clientèle de Polytrans de même qu'à leur utilisation par des tiers. En application de la Loi «Informatique et Libertés» du 06/01/78, nous vous précisons que les informations demandées par Polytrans, Responsable du traitement, sont nécessaires pour la gestion de votre commande et le suivi de notre relation commerciale.

Les données collectées peuvent comprendre :

Vos données seront utilisées pour évaluer, conclure et exécuter l'accord de marchandise, pour gérer les relations avec les clients, et pour la mise en œuvre d'activités marketing par Polytrans, par des membres de notre groupe ou des tiers soigneusement sélectionnés par Polytrans, pour le recouvrement de créances, l'établissement de mesures anti-fraude et la conformité aux obligations juridiques et à la législation.

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur notre site sont les suivantes :

Lors de la collecte, les champs précédés ou suivis du symbole * doivent être obligatoirement remplis pour permettre de réaliser les finalités du traitement qui vous sont présentées. Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, Polytrans ne pourra accomplir ses prestations.

Vos données peuvent être louées, cédées ou échangées. Elles peuvent être communiquées à un tiers concerné dans le cadre d’un changement de contrôle, de fusion, de cession de fonds de commerce ou d’apport partiel d’actifs de Polytrans, sauf si vous ne le souhaitez pas.

Les données collectées et détenues par Polytrans sont traitées pour les finalités décrites ci-dessous. Les traitements sont réalisés sur le fondement des bases juridiques définies ci-dessous.

La gestion du compte client, des commandes, des demandes de catalogue et demandes de cadeaux (livraisons, retours, échanges, rétractation, facturation et suivi comptable). Le suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente).

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l'exécution du contrat, conformément à l'article 6.1 (b) du Règlement.

La gestion des droits des personnes concernées.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement d'une obligation légale, conformément à l'article 6.1 (c) du Règlement.

La gestion des oppositions au démarchage téléphonique (Bloctel).

L'archivage légal.

La gestion des Tutelles/curatelles.

L'envoi par e-mail et SMS d'offres Polytrans.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de votre consentement, conformément à l'article 6.1 (a) du Règlement.

L'installation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt et de réaliser des statistiques de visite du site de Polytrans.

La géolocalisation pour le choix d'un point relais proche de votre lieu d'habitation.

La prospection commerciale pour vous envoyer des offres adaptées et pour avoir des données exactes et mises à jour.

Ces traitements sont réalisés sur le fondement de l'intérêt légitime de Polytrans conformément à l'article 6.1 (f) du Règlement.

La réalisation et l'analyse de statistiques commerciales, d'enquêtes de satisfaction et de notoriété, de tests produit et de promotion afin d'améliorer votre expérience client et d'adapter nos produits et services.

La gestion des avis clients afin de faire connaître aux internautes l'avis des clients ayant déjà expérimenté les produits et aux fins d'amélioration de nos collections.

La cession, la location ou l'échange de nos fichiers de clients et prospects aux fins de développer la clientèle et de faire bénéficier d'offres partenaires.

L'écoute et l'enregistrement des appels téléphoniques aux fins d'amélioration de la qualité, de formation et d'évaluation de nos personnels.

La lutte contre la fraude dont des opérations de prévention et de gestion des irrégularités aux fins de sécuriser l'utilisation des moyens de paiement.

Destinataires du traitement clients/prospects

Vos données sont destinées aux services internes de Polytrans aux fins d'améliorer la qualité et l'exactitude de nos fichiers clients. Elles pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux (sauf si vous ne le souhaitez pas) pour que vous puissiez bénéficier d'offres diversifiées et aux fins de développer le commerce entre les sociétés.

Vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :

Nous vous informons que vous pourrez être contacté(e) par voie postale, électronique, téléphone, ou SMS par les partenaires suivants :

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, Polytrans distingue :

Les personnes dites « prospects » et n’ayant jamais effectué d’achat auprès de Polytrans et de ses partenaires

Les personnes dites « clients » ayant effectué au moins 1 achat (y compris achat Marketplace)

Vos données seront conservées :

10 ans après votre dernière commande pour les clients.

1 an après le dernier contact pour les prospects ayant demandé une newsletter, un cadeau ou participé à une loterie.

Les cookies seront conservés au maximum 13 mois après leur dépôt. Les avis clients liés aux produits sont conservés durant la période de commercialisation du produit. Les avis clients liés à la satisfaction commande sont conservés 5 ans.

Pour vous faire gagner du temps lors de vos appels téléphoniques, votre conseillère peut accéder directement à votre dossier grâce à votre numéro de téléphone. Il apparaît temporairement sur son poste de travail. Dans le cadre de notre gestion de qualité de service, cet appel peut être enregistré (sauf opposition de votre part). Les enregistrements d'appels téléphoniques sont conservés au maximum 6 mois.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles en matière de sécurité informatique et de sécurité physique afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non autorisés.

Environnement en ligne sécurisée

Polytrans prend les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées visant à prévenir la perte, la destruction, l'utilisation, l’altération, la modification ou la distribution de vos données par des tiers non autorisés.

Votre adresse électronique

Votre adresse électronique ne sera utilisée qu'à des fins commerciales si vous avez donné votre accord ou si elle nous a été communiquée à travers une commande. Votre adresse électronique ne sera jamais divulguée à des tiers sauf si vous avez donné votre accord. Le lien indiqué dans tous les courriels commerciaux de Polytrans vous permettra d'annuler votre inscription si vous ne souhaitez plus recevoir de messages publicitaires.

Jeux concours et promotions

Vos données personnelles sont nécessaires à la gestion correcte des concours en ligne, par ex. pour contacter les gagnants. Les conditions et règlements spécifiques peuvent varier selon l'activité et sont toujours indiqués dans le courrier promotionnel de l'événement.

Modification de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité définit et vous informe de la manière dont Polytrans utilise et protège les informations que vous lui transmettez.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée ; notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, règlementaire, jurisprudentielle ou technologique. Il est par conséquent conseiller à l’Utilisateur de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité et d’utilisation des cookies, afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

Vos droits sur vos données

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons.

Vous disposez du droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale au droit d'effacement et si nous n'avons plus besoin de ces données pour le traitement correct de votre commande et assistance après-vente.

Vous avez également le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes. Vous pouvez exercer ce droit directement sur votre espace client ou également demander à Polytrans à travers le Service Clientèle d'améliorer, de compléter, de retirer ou de protéger vos données personnelles si celle-ci sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes ou si elles sont traitées en violation des dispositions légales applicables.

Dans certaines hypothèses, vous disposez du droit de demander la limitation du traitement de vos données. Vous disposez en outre du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous.

De même, vous disposez du droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime, lorsque le traitement intervient sur le fondement de l'intérêt légitime de Polytrans, tel que visé à l'article 6 (1) f du règlement européen. Vous disposez également du droit d'opposition au traitement des données personnelles que vous nous avez communiquées sur la base de votre consentement, tel que visé à l'article 6 (1) a du règlement européen. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.

Vous pouvez demander à Polytrans l'accès à vos données personnelles.

Enfin, conformément à la loi Informatique et libertés, vous disposez du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.

Polytrans et ses collaborateurs s'attachent tous les jours au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles. Ces droits sur vos données peuvent être exercés par courrier à l'adresse suivante, en précisant votre nom, prénom, adresse, numéro de client et joignez la photocopie de votre pièce d’identité, à renvoyer à l'adresse suivante :

Par courrier : Polytrans, 2 place Jean Jaurès - 42000 - Saint Etienne

Par mail : dpo@polytrans.fr

Polytrans s'engage, sauf situation exceptionnelle dont il vous informera, à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.

Pour toutes questions supplémentaires ou toutes demandes spécifiques vous pouvez nous contacter :