TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Les commandes sont dans plus de 90% des cas traitées et expédiées le jour de leur réception. Nos stocks sont très important mais nous pouvons momentanément être en rupture de stock sur un article, dans ce cas si le réapprovisionnement est rapide, votre colis est mis en attente quelques jours et si le délais de réapprovisionnement est plus long, votre colis est expédié de suite et le reliquat vous sera envoyé ultérieurement.
VOS GARANTIES : Si vous avez réglé votre commande en Carte bancaire, son débit ne sera effectué que le jour de l'expédition et que pour le montant de la marchandise réellement expédiée (en cas de produit différé). Pour une parfaite information, l'état de traitement de votre commande vous sera envoyé par mail, vous pouvez également le suivre dans " votre compte " rubrique " vos commandes ". ATTENTION compte tenu de la diversité importante de nos modes de règlement, ce débit différé ne peut pas s'appliquer aux règlements en 3 fois, Aurore, 1€.com, chèque, Ecard, virement bancaire.
DELAIS de LIVRAISON
Notre catalogue produit étant très vaste, de l'autocollant de quelques grammes au chenil de plusieurs tonnes, nos conditions et modalités de transport ne peuvent pas être les mêmes pour tous les articles, nous avons donc regroupés les colis en 3 familles :
- Pour les petits colis, expédition le jour même par la poste en COLISSIMO SUIVI, délais de livraison 72 heures en moyenne (sauf samedi, jours fériés ou commande passée après 12H ainsi que pendant certaines opérations commerciales, mailing et @mailing) * voir option traitement prioritaire ci dessous.
- Pour les colis plus volumineux, expédition tous les jours en messagerie, livraison en moyenne sous 5 à 15 jours.
- Pour les colis très volumineux, (lettre S à la fin de la référence) nous consulter, délais variable, expédition en groupage ou affrètement.
Depuis 1984, notre rapidité étonne souvent nos clients, nous sommes appréciés pour cela et tenons à cette réputation. Lors du passage de votre commande sur notre site nous vous indiquerons, avant la validation de votre CB, la date de livraison maximum de votre colis, en cas de litige, seule cette date sera prise en compte.
Conformément à la loi Chatel si cette date est dépassée de plus de 7 jours, vous pourrez annuler cette commande et demander le remboursement des sommes versées.
- Option traitement prioritaire de la commande: pour les urgences, cette option vous garantie que votre colis sera préparé immédiatement et expédié le jour même de votre commande dans la mesure ou celle ci est passée un jour ouvrable avant 15H sur le site et 15H30 par téléphone, Attention rappel ce traitement ne change en rien le délais d'acheminement, c'est uniquement un traitement interne personnalisée au sein de Polytrans, détail précis sur la fiche produit.
GARANTIES de livraison
Nos marchandises sont expédiées automatiquement avec une assurance qui couvre la perte ou les éventuels dommages dus au transport. Pour en bénéficier, contrôlez obligatoirement votre marchandise à l'arrivée du transporteur ou du facteur. Si celle ci est abîmée ou cassée, vous la refusez tout simplement, vous le notez obligatoirement sur le récépissé de transport d'une façon précise et détaillée, vous envoyez une lettre recommandée au transporteur dans les 48 heures. Vous nous téléphonez pour nous en informer. Nous vous réexpédierons votre commande gratuitement. Attention sans contrôle ni réserves caractérisées de votre part à la réception de la marchandise ; ni la confirmation par lettre recommandée au transporteur, la garantie transport ne pourrait pas fonctionner, et nous ne pourrions pas intenter le moindre recours auprès du transporteur.
REFUS d'un colis à sa livraison
Dans la mesure ou vous souhaiteriez ANNULER une commande en refusant au transporteur sa livraison, (ne concerne pas les refus pour livraison de colis endommagés) attention car les conséquences financières sont importantes, le transporteur nous facturerait les frais de retour à plein tarif et si le produit subissait une détérioration partielle ou totale, cette casse ne serait malheureusement pas prise en compte par son assurance. Nous serions donc amené à déduire de votre remboursement de marchandise les frais de transport aller + retour + éventuelle casse. Pour minimiser ces frais très importants et bénéficier d'une assurance marchandise, il vous est plutôt conseillé d'accepter le colis puis de nous le renvoyer par un transporteur de votre région avec qui vous pourrez d'ailleurs négocier le tarif d'expédition.
ENLÈVEMENT MARCHANDISES à notre dépot
Nous sommes spécialisés dans la vente par correspondance et à ce titre ne disposons pas de magasin d'exposition classique. Nous ne pouvons donc pas faire de vente sur place. Toutefois vous pouvez faire l'enlèvement de votre commande à notre comptoir UNIQUEMENT en nous la faisant parvenir avec votre règlement les jours précédant votre visite. Enlèvement possible UNIQUEMENT sur rendez vous de 14h à 17h du mercredi au samedi.
